Resi e Rimborsi

La tua soddisfazione è fondamentale per noi. Di seguito trovi le modalità per esercitare il diritto di recesso e le condizioni di garanzia per i prodotti acquistati su Purecom Store.

1. Diritto di Recesso (Ripensamento)

Ai sensi del Codice del Consumo, se sei un consumatore privato (acquisto senza Partita IVA), hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni solari dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Condizioni per il reso:

Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale integra, completa di tutti gli accessori, manuali e protezioni interne.
Il prodotto non deve essere stato installato, né collegato alla rete elettrica o messo in funzione.
Prodotti che presentano segni di montaggio (graffi sui morsetti, fori di fissaggio utilizzati, ecc.) non potranno essere rimborsati interamente in quanto considerati “usati” e deprezzati.

2. Garanzia Legale e Difetti di Conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi (per privati) o 12 mesi (per aziende/professionisti). La garanzia copre i difetti di fabbricazione esistenti al momento della consegna.

⚠️ Installazione da parte di Terzi (Clausola di Esclusione)

Il fotovoltaico richiede competenze tecniche specifiche. Per tutelare l’integrità dei componenti:

Obbligo di Installazione a Regola d’Arte: La garanzia non copre guasti causati da errori di montaggio, cablaggi errati, sovratensioni o configurazioni software improprie effettuate da ditte esterne.
Certificazione richiesta: In caso di richiesta di assistenza per un prodotto che si presume difettoso (es. Inverter che non si accende), potremmo richiedere la Dichiarazione di Conformità (DiCo) rilasciata dall’installatore abilitato che ha eseguito il lavoro.
Responsabilità: Qualora il danno tecnico sia riconducibile a una manovra errata dell’installatore terzo (es. inversione di polarità dei cavi DC o corto circuito), la responsabilità ricadrà sulla ditta installatrice e non sul venditore.

⏳ Durata della Garanzia

Su ogni prodotto acquistato si applicano due tipi di protezione:

Garanzia Legale di Conformità (Obbligatoria): In conformità al Codice del Consumo, Purecom Store garantisce i prodotti per un periodo di 24 mesi per acquisti effettuati da consumatori privati (ricevuta fiscale) e di 12 mesi per acquisti effettuati da aziende o professionisti (fattura con Partita IVA). Questa garanzia copre i difetti di conformità originari del prodotto.
Garanzia Convenzionale del Produttore (Estesa): Molti dei nostri componenti (moduli fotovoltaici, inverter, sistemi di accumulo) godono di una garanzia aggiuntiva offerta direttamente dal produttore, che può variare dai 5 ai 25 anni (es. garanzia sulle prestazioni dei pannelli).
- Come funziona: Decorsi i termini della Garanzia Legale, l’assistenza verrà fornita direttamente dalla casa produttrice secondo i propri termini e condizioni. Il cliente potrà contare sul nostro supporto per l’apertura delle pratiche di assistenza presso il brand produttore.

3. Procedura di Reso o Assistenza

Se riscontri un problema, segui questi passaggi:

Segnalazione: Invia un’email a supporto@purecom.store indicando il numero d’ordine e allegando foto del prodotto e dell’imballo.
Autorizzazione: Ti risponderemo fornendoti un codice di autorizzazione al rientro (RMA).
Spedizione: Le spese di spedizione per il reso (ripensamento) sono a carico del cliente. In caso di difetto di fabbrica accertato, provvederemo noi al ritiro o al rimborso delle spese sostenute.

4. Rimborsi

Ricevuto il prodotto in magazzino e verificata l’integrità (e l’assenza di danni da installazione errata), procederemo al rimborso entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.